Продвижение автосервиса с 50% прибыли: кейс определения номеров посетителей сайта

Расшифровка интервью:

• Марина: 0:00 — Добрый день, Андрей! Меня зовут Марина, я бизнес-тренер холдинга. Мы с вами работаем по технологии определения контактных данных посетителей сайта на легальной основе. В формате интервью хотела бы получить обратную связь по нашему сотрудничеству.
• Андрей: 0:18 — Здравствуйте!
• Марина: 0:20 — Для начала расскажите, какую компанию вы представляете, чем занимается компания и чем занимаетесь вы в организации?
• Андрей: 0:26 — Компания «автосервиса» — это сеть сервисов по Москве по ремонту коробок передач. Я занимаюсь непосредственно рекламой, это всё отдел приёма заявок. То есть всё это на мне: новые клиенты, звонки от клиентов.
• Марина: 0:47 — Поняла. Вот это ваш сайт? Вашей компании?
• Андрей: 0:50 — Да, это один из наших сайтов.
• Марина: 0:55 — Хорошо. Андрей, как давно вы работаете с нашим сервисом?
• Андрей: 0:59 — Три года.
• Марина: 1:02 — А давайте вспомним с вами самое начало: как начали работать, какие могут быть сомнения были?
• Андрей: 1:11 — Как бы директор узнал, что есть сервис определения номеров, мне собственно посоветовали обратиться, поэтому я обратился. Я уже знал, что он работает, этот сервис работает. Скажем так, ну действительно определяются номера клиентов, действительно получается им звонить.
• Марина: 1:38 — А скажите, знали от знакомых, может быть на конкретных примерах кто-то уже работал или просто знали теоретически?
• Андрей: 1:46 — Не знаю на конкретном примере. Такой же сайт как у меня, как бы по центру, вот они они подключили себе, посоветовали нам соответственно. Мы мы уже позвонили, но и перед этим я все проверил там по своим каналам и уже непосредственно подключились.
• Марина: 2:12 — А как быстро пошли новые заявки, новые клиенты?
• Андрей: 2:16 — Да заявок собственно пошло много сразу. Как только вы отключились, так и пошло.
• Марина: 2:24 — Скажите, довольны ли вы конверсией вот с этих заявок, с этих клиентов?
• Андрей: 2:30 — Ну здесь говорить по конверсии не приходится. Мы осматриваем это и делаем аналитику по прибыли. У нас медийная реклама подключена, поэтому пустых у нас … конверсия десять процентов. Поэтому кто пользуется медийной рекламой, и конверсии не будет как таковой нормальной. И это нужно понимать и нужно понимать маржинальность своего бизнеса, чтобы это было выгодно.
• Марина: 3:15 — Поняла. А скажем так, как у нас медийная реклама, да заявок и будет много пустых, потому что медийная реклама подразумевает клики там люди случайно клацают, заходят на сайт. Вот если отключить медийку, да тогда будет больше конверсия и будет гораздо больше клиентов?
• Андрей: 3:51 — Но клиенты реальные есть, попадаются. Но нас большой колл-центр, ну оператора много, поэтому мы это вывозим все за счёт оператора.
• Марина: 4:07 — То есть звонят, прозванивают эти определения именно ваши операторы?
• Андрей: 4:12 — Да мои операторы конечно и исключительно мои. Это политика компании и они работают по определённому скрипту. Мы вывели же свою методику работы с этими клиентами.
• Марина: 4:32 — А скажите, а как ваши менеджеры отвечают на вопрос «откуда взяли номер», когда спрашивает клиент?
• Андрей: 4:38 — Так я же простой оператор, откуда я знаю. Мне заявка пришла, я вам звоню. Как вы, мышь на сайт заходили? Они спрашивают изначально: «Но вы же заходили на сайт EliteRemontAuto?» Уточняют обязательно что сами куда-то. Клиент говорит: «Да я на сайт заходил». Вот соответственно вы там что-то искали, на что-то нажимали, правильно? Вот заявка ко мне пришла, я оператор.
• Марина: 5:21 — То есть клиенты они особо не… там но есть единицы там неадекватные, но зачем о них говорить. Там в основном нормально реагируют. Тем более у нас контингент же мужчины, операторы девочки, девочки улыбаются, мужчины тают.
• Андрей: 5:45 — Некоторые ругались что мы будем, тем более определение падает не всегда когда человек зашёл на сайт, а бывает падает с запозданием на три часа и на сутки даже бывает.
• Андрей: 6:21 — Вас это устраивает?
• Марина: 6:22 — Поняла. Вас хорошо. И у меня остался в принципе последний вопрос, Андрей: ваше личное впечатление о сотрудничестве с нами?
• Андрей: 6:32 — Впечатление у меня замечательное. Мы же смотрим… ну во-первых у меня просто наверное может повезло, я не знаю, но мой менеджер да — Мустанг, это замечательный менеджер. То есть мне повезло с менеджером. Во-первых он всегда на связи, он всегда позвонит, узнает как дела. Ну мы с ним уже на «ты» давно, поэтому он выбил для нас самые, какие можно только наилучшие условия.
• Марина: 7:24 — А скажите, вот это ваши личные впечатления, а что по финансам? Выгодно ли это?
• Андрей: 7:34 — Конечно выгодно! Я вам скажу так: по нашему бизнесу, по центру по ремонту коробок передач, мы получаем пятьдесят процентов плюса. То есть что, что я потратил вот пятьсот тысяч на вот эти определения, например, да плюс там на оператора, зарплаты сотрудникам… У нас маржинальность большая — миллионы там чистой прибыли получается. Бесплатное использование сервиса — это самое главное.
• Марина: 8:20 — Это самое главное. В общем-то это и есть наша цель — дать бы вам помочь, чтобы вам было выгодно, но и нам естественно тоже. Спасибо вам, Андрей, за уделённое время, за приятный разговор. Мне остаётся только пожелать вам новых клиентов, новых продаж с помощью нашей технологии. Вам всего доброго.
• Андрей: 8:45 — До свидания.